常见问题
【家家健康研修院】常见问题（FAQ）
感谢您选择【家家健康研修院】。我们汇总了用户最常见的问题，并提供了详细解答，希望能帮助您更顺畅地使用我们的服务。如有其他疑问，欢迎随时联系我们的售后支持。
一、 账户与会员
1. 如何注册账号？
您可以使用中国大陆手机号进行注册，并完成短信验证。为保障学习权益及证书有效性，注册后请及时在「我的」-「个人资料」中完善真实姓名与职业身份信息。
2. 一个账号可以在几台设备上同时登录？
为了保障您的账号安全与学习体验，一个账号最多可在2台移动设备（手机或平板）上同时登录。如果超出限制，系统可能会提示异常并要求重新验证。网页端登录不占用此名额，但同样受安全监控。
3. 银牌会员和金牌会员的主要区别是什么？
两者核心区别在于学习内容的广度、深度与专属权益：
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银牌会员：主打核心医学技能与基础管理课程，提供标准学习工具与交流社群，适合构建系统知识体系。
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金牌会员：在银牌权益基础上，增加全部高级管理课程、实战工具包下载、每月专家直播、精英圈层人脉、个性化学习顾问及高级认证证书等权益，旨在助力领导力提升与资源链接。
详细权益对比，请查看「会员等级介绍」。
4. 会员是自动续费吗？如何取消？
是的，月度/年度会员套餐默认开通自动续费，以保证您享受连续的服务。
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取消方法：请在当前订阅周期结束前至少24小时，通过原购买渠道操作：
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iOS用户：前往iPhone「设置」-> 顶部Apple ID ->「订阅」中管理。
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Android/微信小程序用户：在微信「我」->「服务」->右上角「…」->「扣费服务」中管理。
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网页端支付用户：在「我的」->「我的订阅」中可找到取消入口。
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取消后，当前已付费周期仍可正常使用，到期后将不会续费并自动降级为免费用户。
5. 会员可以升级或降级吗？
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升级：随时可以从银牌升级至金牌。支付差价后，立即享受金牌权益，会员有效期按原截止日计算。
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降级：当前周期内不支持降级。您可以在当前会员到期后，不续费或重新订阅银牌会员。
二、 课程与学习
6. 购买或订阅会员后，课程可以永久观看吗？
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只要您是我们的有效会员（银牌或金牌），即可在会员期内无限次观看您权益范围内的所有课程。
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如果您购买的是单门付费课程，该课程将永久归您所有，可无限次观看（除非因不可抗力或法律要求下架）。
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部分课程可能设有「练习有效期」，即配套的习题服务可能有时间限制，但课程视频本身观看权限不变。
7. 课程支持离线下载吗？
为保护知识产权，我们为大部分课程提供了有限制的离线下载功能。
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您可以在有网络时，在课程详情页点击下载按钮。
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下载后的内容有有效期（通常为30天），过期后需重新联网验证。
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下载内容受加密保护，仅限在本App内播放，无法导出或分享。
8. 学习进度会同步吗？
是的。只要您使用同一账号登录，在手机、平板、网页端的学习进度、笔记、收藏、考试记录都会自动实时同步。
9. 如何获取课程结业证书？
完成一门带有证书标识的课程学习，并通过所有课后考核（如有），系统会自动生成该课程的结业证书。您可以在「我的」-「我的证书」中查看和下载电子版证书。金牌会员完成特定高阶课程后，可获得更具权威性的高级认证证书。
10. 对课程内容有疑问怎么办？
您可以通过两种途径：
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课程问答区：在该课程视频或图文下方直接提问，讲师或助教团队会进行回复。
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会员社群：在专属学习社群内与同学、助教交流讨论。这是最快捷的互助方式。
三、 支付与发票
11. 支付方式有哪些？
我们支持微信支付、支付宝、苹果应用内支付（IAP） 等主流支付方式。具体可选方式因设备平台而异。
12. 购买后可以申请退款吗？
由于数字商品的特殊性，我们执行以下退款政策，请您理解：
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单门课程：购买后7天内，且未观看超过总课时20%，可联系客服申请退款。
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会员订阅：自动续费扣款后，如未使用任何会员专属权益（如观看会员专享课、下载专属资料等），可在扣款后3天内联系客服申请退款。主动开通的当期会员，原则上不支持中途退款。
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特殊情况：如遇无法播放、内容与描述严重不符等产品问题，请保留截图并立即联系客服，我们将根据具体情况妥善处理。
13. 如何开具发票？
可以开具。请在购买成功后，进入「我的」-「我的订单」，找到对应订单申请开票。我们提供增值税电子普通发票。通常会在申请后的3-7个工作日内，发送至您指定的邮箱。
四、 技术与设备
14. 课程播放不流畅、卡顿怎么办？
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请检查网络环境，尝试切换Wi-Fi或4G/5G网络。
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在播放页面，手动调低清晰度（如从“蓝光”调至“高清”）。
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尝试退出App并重新启动，或清除App缓存（在手机系统设置中找到App管理进行操作）。
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如普遍存在此问题，可能是服务器临时维护，请稍后重试。
15. 无法正常登录、收不到短信验证码？
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请确认手机号输入是否正确，并检查手机信号及短信拦截箱。
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如果始终收不到，可能是运营商问题，可稍后重试，或尝试使用“语音验证码”选项。
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如问题持续，请联系客服协助处理。
16. App闪退或无法正常使用怎么办？
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请前往官方应用商店（App Store或各大安卓市场），检查【家家健康研修院】是否为最新版本。
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尝试重启手机。
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如问题依旧，请通过客服邮箱反馈，并提供您的手机型号、操作系统版本和App版本号，以便技术团队排查。
五、 内容与版权
17. 平台上的内容可以作为医疗决策依据吗？
绝对不能。 平台所有课程内容、资料、讨论信息均旨在用于职业教育与知识分享，不构成任何具体的医疗诊断、治疗建议或管理操作方案。您在实际临床工作或机构管理中，必须结合具体情况，并遵守相关法律法规、医疗规范及职业道德。
18. 我可以把课程内容分享给朋友或用于教学吗？
未经明确书面授权，严格禁止任何形式的复制、传播、公开放映、销售、改编或用于商业用途。我们尊重讲师的知识产权，并采用法律与技术手段保护课程内容。请与朋友分享课程链接，邀请他们共同加入学习。
希望以上解答能帮助到您。如问题仍未解决，请随时通过App内「在线客服」 或客服邮箱（19906758178@163.com） 与我们联系。祝您学习愉快！